5 problèmes sur les sites ecommerce qui réduisent vos ventes

Les sites de commerce électronique perdent des ventes en raison de cinq erreurs de base. Corrigeons-les.

Les sites web lents font fuir les clients. La recherche montre que vous avez trois secondes avant que les gens partent. Un retard d’une seconde peut réduire les ventes de 7 %.

Les pages de paiement doivent être simples. Trop de champs de formulaire ou d’étapes font que les gens abandonnent leurs paniers d’achat. Limitez-vous au nom, à l’adresse et au paiement – rien de plus.

La plupart des gens achètent sur leur téléphone, mais de nombreux sites fonctionnent mal sur les appareils mobiles. Des boutons petits, un texte minuscule et des mises en page maladroites poussent les clients vers des sites concurrents qui fonctionnent mieux.

Les descriptions de produits sont importantes. Des détails vagues comme « haute qualité » ou « matériau premium » ne disent rien aux clients. Incluez des mesures exactes, des matériaux et des photos claires sous plusieurs angles.

Les frais surprises lors du paiement brisent la confiance. Affichez les frais de livraison et les taxes dès le début. Les clients détestent découvrir des frais supplémentaires après avoir décidé d’acheter.

Corrigez ces problèmes et regardez vos ventes augmenter. Chaque amélioration supprime une autre barrière entre les visiteurs et les acheteurs.

Le parcours clients et satisfaction

Une interface simple guide les clients vers leurs achats. Les boutiques en ligne doivent limiter le nombre de clics pour accéder aux produits. La sécurité des paiements reste une priorité car elle rassure les acheteurs. Les frais cachés, surtout ceux de livraison, peuvent faire repartir les clients sans acheter. Un affichage clair du prix final dès le début évite les mauvaises surprises.

Un site visuellement attrayant, avec des images de haute qualité, peut également influencer la confiance des consommateurs et leurs décisions d’achat. De plus, il est essentiel que les sites e-commerce améliorent leur convivialité pour éviter de perdre près de 50% des ventes potentielles en raison de problèmes d’usabilité.

Les entreprises doivent analyser les métriques du site pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser la conception du site web et le contenu pour une meilleure expérience utilisateur.

Voici une vue d’ensemble des défis à relever pour un ecommerce

Les entreprises de commerce électronique rencontrent des problèmes courants qui nuisent à leurs ventes. Les retours sont particulièrement difficiles, notamment pour les vendeurs de vêtements. Chaque retour coûte de l’argent à traiter et remet les produits en stock. Plus de 20 % des consommateurs français ont retourné des vêtements achetés en ligne en 2024. De nombreux acheteurs laissent des articles dans leur panier sans les acheter, ce qui entraîne de faibles chiffres de vente.

Les acheteurs français se soucient beaucoup de la sécurité de leurs données et veulent savoir exactement ce qu’ils achètent. Des détails de produit clairs, de bonnes photos et des tableaux de taille aident les magasins à vendre plus et à avoir moins de retours. Cela rend les clients plus heureux et plus susceptibles de revenir. Mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes est essentiel pour protéger les informations des clients et renforcer la confiance. Un contenu de haute qualité et des avis clients authentiques peuvent encore améliorer l’engagement des clients et les taux de conversion.

Les grands acteurs comme Amazon et Shein dominent le marché en ligne français, notamment dans la mode et l’électronique. Les petites entreprises ont du mal à suivre. Bien que le shopping en ligne continue de croître en France, les petits magasins ne peuvent souvent pas s’étendre autant qu’ils le souhaiteraient. Ils ont besoin de solutions intelligentes pour concurrencer et rester rentables dans ce marché animé.

Pourquoi les ventes en ligne diminuent ? Pour des raisons évidentes.

1. Des soucis d’argent affectent les acheteurs

Les gens dépensent moins lorsque les prix augmentent. Ils se concentrent sur les besoins de base et évitent les extras. De nombreux acheteurs hésitent désormais avant de cliquer sur « acheter » pour des articles non essentiels. Amazon et d’autres détaillants le constatent dans leurs chiffres quotidiens. Malgré les défis, l’industrie du commerce électronique en France continue de se développer grâce aux avancées technologiques et à la demande des consommateurs qui soutiennent sa croissance.

2. Les changements de prix repoussent les clients

Les entreprises augmentent les prix à cause des coûts plus élevés. Les problèmes d’approvisionnement et l’inflation obligent les magasins à facturer plus. Lorsque les prix augmentent trop, les acheteurs cherchent ailleurs ou attendent les soldes. Les politiques de retour et de remboursement claires jouent également un rôle dans le maintien de la confiance des clients et encouragent les achats malgré les augmentations de prix.

3. Les problèmes de livraison nuisent aux ventes

L’expédition coûte plus cher maintenant. Les colis mettent plus de temps à arriver. Ces retards font réfléchir à deux fois avant de commander en ligne. Les grands détaillants comme Walmart rencontrent ces problèmes avec leurs réseaux de livraison.

4. Les frais de retour arrêtent les achats

De nombreux magasins facturent désormais les retours. Target et d’autres détaillants ajoutent des frais aux articles renvoyés par courrier. Ce coût supplémentaire rend les acheteurs moins enclins à acheter sans essayer les articles d’abord. Alors que le commerce électronique en Europe a généré 887 milliards d’euros en 2024, reflétant une augmentation de 3% par rapport à 2023, les entreprises doivent naviguer dans les défis de livraison pour maintenir l’élan de croissance.

De petits changements dans la manière dont les magasins gèrent ces problèmes peuvent faire une grande différence dans les ventes. Les entreprises intelligentes observent ces tendances et ajustent leurs plans pour garder leurs clients satisfaits.

Comment optimiser le parcours client ?

Des changements simples rendent les magasins numériques plus efficaces pour les clients. La recherche montre que 85 % des magasins en ligne qui personnalisent leur service atteignent 90 % de satisfaction client. Cela se produit parce qu’ils comprennent et répondent aux besoins de chaque client. Un site Web à chargement rapide est crucial, car 70 % des consommateurs prennent en compte la vitesse lors de leur décision d’achat. La mise en œuvre de solutions de mise en cache peut encore améliorer les temps de chargement des pages, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et augmentant le potentiel de ventes.

Principaux facteurs de succès en jeu :

Un bon magasin en ligne traite chaque client comme unique. Pensez-y comme un propriétaire de magasin local qui connaît ses clients réguliers par leur nom. Ils se souviennent des préférences et font des suggestions de produits intelligentes. Cette touche personnelle transforme les visiteurs en acheteurs. La cohérence des messages sur tous les canaux de marketing renforce la notoriété de la marque et l’expérience utilisateur.

Pour que cela fonctionne, les magasins doivent :

• Trier les clients en groupes clairs
• Envoyer des messages pertinents à chaque groupe
• Garder la voix de la marque constante sur tous les canaux
• Utiliser des outils technologiques pour suivre et répondre aux actions des clients
• Changer rapidement de tactique en fonction de ce qui fonctionne

Les entreprises intelligentes utilisent les données pour en apprendre davantage sur leurs clients. Elles testent différentes approches et conservent celles qui fonctionnent le mieux. Cela crée de meilleures expériences d’achat et conduit à plus de ventes.

L’approche d’ORBITIS en matière de conception de sie ecommerce

Parlons de la façon dont ORBITIS aide les boutiques en ligne à vendre plus. Leur méthode de conception met les gens en premier – les chefs d’entreprise, leurs équipes et leurs clients. Cela crée des sites web qui fonctionnent bien et s’adaptent à des besoins spécifiques. Pensez-y comme à la construction d’un magasin qui sait exactement ce que ses acheteurs veulent. Une structure logique garantit que les clients peuvent naviguer facilement sur le site, améliorant leur expérience d’achat.

Le processus de conception commence par comprendre comment les gens achètent en ligne. Une mise en page épurée rend les produits faciles à trouver. Des boutons et des menus clairs aident les clients à naviguer sur le site. Lorsque les acheteurs se sentent à l’aise, ils sont plus susceptibles d’acheter. C’est pourquoi chaque détail compte, des photos de produits aux boutons de paiement. Positionner les meilleures ventes et les exclusivités au-dessus de la ligne de flottaison augmente l’attrait de la collection de produits et donne aux clients une visibilité immédiate sur les articles populaires.

Ce dont vous aurez besoin :

• Un design personnalisé qui correspond à votre entreprise
• Des chemins simples pour que les acheteurs puissent suivre
• Couleurs de marque et style qui correspondent à votre identité
• Menus faciles à utiliser
• Présentations de produits claires
• Dispositions adaptées aux mobiles
• Caractéristiques de magasin flexibles
• Badges et certificats de sécurité
• Outils de recherche intelligents

Vous voulez utiliser cette approche ? D’abord, apprenez à connaître vos clients. Parlez-leur. Observez comment ils utilisent votre site. Utilisez ces informations pour construire quelque chose qu’ils vont adorer. Choisissez une plateforme de magasin qui vous permet de faire des changements facilement. Montrez clairement les fonctionnalités de sécurité. Testez votre site sur téléphones, tablettes et ordinateurs. Demandez aux clients ce qu’ils en pensent, puis améliorez-le.

Voici un conseil pro : Restez flexible avec votre design. Les achats en ligne évoluent rapidement. Utilisez des outils qui vous montrent comment les gens utilisent votre site. Les chiffres ne mentent pas – ils vous indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gardez un œil sur ce que font d’autres magasins à succès. Mais souvenez-vous : ce qui fonctionne pour eux pourrait ne pas fonctionner pour vous. Concentrez-vous sur ce qui rend vos clients heureux.

Pourquoi améliorer la vitesse du site mobile ?

La vitesse de chargement de votre site mobile déterminera le succès ou l’échec de vos ventes en ligne. Les sites lents frustrent les utilisateurs et entraînent des ventes perdues. Nous réduisons les temps de chargement des pages grâce à plusieurs méthodes efficaces.

Tout d’abord, nous établissons des objectifs clairs en matière de vitesse pour votre site. Ensuite, nous vérifions quelles parties le ralentissent, comme les codes de suivi et les plugins. Nous supprimons ce dont vous n’avez pas besoin et optimisons ce qui reste.

Nous utilisons des solutions technologiques éprouvées telles que AMP et PWA pour accélérer le processus. Ces outils permettent à vos pages de se charger en un clin d’œil. Lorsque les pages se chargent plus rapidement, les utilisateurs restent plus longtemps et achètent davantage.

Les chiffres le montrent : les sites à chargement rapide vendent mieux. Nos clients constatent moins de paniers abandonnés et plus d’achats finalisés. Les utilisateurs reviennent plus souvent lorsque les sites fonctionnent bien sur leurs téléphones.

Surveiller les indicateurs clés de performance, tels que le temps jusqu’au premier octet (TTFB), est essentiel pour maintenir une vitesse optimale.

Laissez-nous optimiser votre site mobile. Nous le ferons fonctionner comme vos clients l’attendent : rapide et fluide. Un site plus rapide signifie des clients plus satisfaits et des bénéfices plus élevés.

Nous stratégie pour augmenter les taux de conversion

Vous voulez mieux vendre ? Commencez par votre site web.

Votre site doit se charger rapidement et être compréhensible pour les visiteurs. Les gens quittent les sites lents. Ajoutez des photos claires et des vidéos pour bien montrer les produits. Optimisez les images en assurant une haute qualité et en les compressant pour un chargement plus rapide. Gardez les paiements simples et sécurisés – personne n’aime un processus de paiement compliqué. Les sites adaptés aux mobiles attirent un public plus large, alors assurez-vous que votre site est optimisé pour les utilisateurs mobiles pour capter ces ventes potentielles.

Parlez à vos clients comme une personne réelle. Dites-leur pourquoi ils devraient acheter maintenant grâce à des offres spéciales ou des alertes de stock limité. Un bon service client renforce la confiance. Des astuces intelligentes comme la livraison gratuite pour les commandes au-dessus d’un certain montant conduisent souvent à des ventes plus importantes. Lorsqu’une personne laisse des articles dans son panier, un email de rappel amical peut la ramener.

Améliorez votre site web étape par étape :

• Vérifiez la vitesse de votre page
• Réparez les menus déroutants
• Ajoutez de meilleures photos de produit
• Simplifiez les étapes de paiement
• Testez différentes mises en page
• Analysez vos données
• Connectez-vous sur les réseaux sociaux
• Suggérez des articles connexes

Écoutez ce que disent les clients de votre site. Corrigez les problèmes qu’ils mentionnent. Comprendre les taux de conversion est crucial pour évaluer l’efficacité du marketing et peut aider à identifier les domaines à améliorer. Restez à jour avec les nouveaux outils qui facilitent les achats. Construisez la confiance en étant fiable et en offrant un bon rapport qualité-prix.

Le chemin vers plus de ventes

Un bon site web ne se résume pas à être joli – il doit bien fonctionner pour vos clients. Rappelez-vous ces points clés :

• Facilitez l’achat
• Montrez clairement les produits
• Gardez le paiement simple
• Restez en contact avec les clients
• Corrigez rapidement les problèmes

Votre site web doit ressembler à un vendeur en magasin serviable : amical, clair et prêt à aider. Lorsque vous facilitez les choses pour les clients, ils sont plus susceptibles d’acheter.

Problèmes habituel du commerce en ligne

Les sites de commerce électronique rencontrent plusieurs problèmes fondamentaux qui affectent les ventes et la satisfaction des utilisateurs. Une mauvaise structure de site pousse les clients à quitter les sites lorsqu’ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin.

Les sites lents frustrent les acheteurs – la plupart abandonneront une page qui prend plus de trois secondes à charger. Les sites qui ne fonctionnent pas bien sur les téléphones créent un autre problème majeur. Plus de 60 % des achats en ligne se font sur des appareils mobiles, il est donc essentiel que les sites s’affichent correctement sur toutes les tailles d’écran.

Mettre en place des stratégies de SEO on-page, telles que l’optimisation des titres et des méta-descriptions, peut améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche et attirer plus de trafic organique.

Les stratégies de liaison interne doivent donner la priorité aux pages de produits importantes pour améliorer la visibilité et s’assurer que les pages clés sont à moins de quatre clics de la page d’accueil. Les listes de produits doivent comporter des détails clairs, des photos et des spécifications pour aider les clients à prendre des décisions d’achat. Une page produit doit répondre aux questions courantes concernant la taille, les matériaux et les utilisations.

Des chemins d’achat clairs et des processus de paiement rapides maintiennent l’engagement des clients. Des menus de navigation simples, des barres de recherche visibles et des boutons de panier d’achat visibles aident les utilisateurs à finaliser leurs achats. Des pages à chargement rapide et des conceptions adaptées aux mobiles transforment les visiteurs en acheteurs.

Navigation du site médiocre

Un menu de site web déroutant frustre les clients et les incite à partir sans acheter. Corrigeons cela avec des chemins clairs vers les produits.

1. Conception de menu simple

Trop de catégories submergent les acheteurs. Gardez votre menu épuré avec des groupes de produits principaux. Amazon utilise seulement 4 à 5 catégories principales qui s’ouvrent uniquement lorsqu’on clique dessus.

2. Regroupement intelligent des produits

Placez les articles similaires là où les gens s’attendent à les trouver. Pensez comme un client parcourant un magasin – les chaussures vont avec les accessoires, pas avec les articles de cuisine. Optimiser les performances garantit que les utilisateurs trouvent rapidement ce dont ils ont besoin, ce qui se traduit par une expérience d’achat plus fluide. La mise en œuvre de appels à l’action clairs au sein de ces groupes peut améliorer l’engagement des utilisateurs et simplifier le processus d’achat.

3. Indicateurs de localisation clairs

Montrez aux clients où ils se trouvent sur votre site. Ajoutez des fils d’Ariane comme « Accueil > Chaussures > Course » pour qu’ils ne se perdent pas. Les fils d’Ariane aident les utilisateurs à comprendre leur position sur un site web et à revenir facilement aux sections précédentes.

4. Conception adaptée aux téléphones

La plupart des gens font leurs achats sur téléphone maintenant. Testez vos menus sur différentes tailles d’écran. Faites des boutons suffisamment grands pour être facilement cliquables.

De bons menus aident les clients à trouver et acheter des produits rapidement. Une structure de menu soignée conduit à plus de ventes et à des clients satisfaits. Prenez le site web de Target comme exemple – ils regroupent les articles saisonniers en avant et gardent les essentiels quotidiens bien en vue.

Temps de chargement lent

Un site web lent frustre les utilisateurs et réduit les ventes. Voyons ce que cela signifie pour votre entreprise.

Comportement et patience des utilisateurs

Les gens veulent des résultats rapides. Des recherches montrent que 47 % des visiteurs veulent que les pages apparaissent en 2 secondes. Lorsque les sites prennent plus de temps à charger, les visiteurs partent. Pensez à faire la queue – personne n’aime attendre. Un retard d’une seconde diminue la satisfaction des utilisateurs de 16 %, soulignant à quel point la rapidité est cruciale pour maintenir l’engagement des utilisateurs.

Impact sur l’entreprise

Les sites lents coûtent de l’argent. Une seconde de chargement supplémentaire réduit les ventes de 7 %. Près de la moitié des acheteurs ne reviendront pas sur un site lent. Cela se traduit par des pertes de revenus importantes. Les moteurs de recherche privilégient également les sites web à chargement rapide pour de meilleurs classements, affectant la visibilité de votre site.

Des solutions simples font la différence :

• Compressez vos images
• Utilisez un réseau de diffusion de contenu
• Supprimez les plugins inutiles
• Mettez à jour votre plan d’hébergement

Ces changements aident à garder les visiteurs sur votre site et à augmenter les ventes. Des temps de chargement rapides construisent la fidélité et la confiance des clients. Lorsque les clients ont une expérience fluide, ils reviennent pour acheter à nouveau.

Optimisation mobile inadéquate

Les problèmes d’optimisation mobile affectent les sites web

La plupart des gens naviguent désormais sur Internet sur leur téléphone. Une mauvaise conception de site Web mobile crée de la frustration et des opportunités commerciales perdues. Voyons ce qui compte pour de meilleurs sites Web mobiles.

Adaptabilité à l’écran

Les appareils mobiles représentent 58 % de tout le trafic Web. Les sites Web doivent s’adapter aux différentes tailles d’écran sans obliger les utilisateurs à zoomer ou à faire trop défiler. Un bon exemple est le site mobile d’Amazon, qui s’ajuste parfaitement sur les téléphones et les tablettes.

Problèmes de vitesse de chargement

Les utilisateurs quittent les sites Web qui prennent plus de trois secondes à charger. Cela affecte directement les entreprises. Des sites comme Nike et Apple maintiennent des temps de chargement mobiles rapides grâce à des images compressées et des scripts minimaux. 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent les sites qui prennent plus de trois secondes à charger, soulignant l’importance d’optimiser les temps de chargement.

Ventes et achats mobiles

Les achats mobiles augmentent chaque année. Les entreprises perdent de l’argent lorsque leurs sites Web ne fonctionnent pas bien sur les téléphones. Target a doublé ses ventes mobiles après avoir mis à jour la conception de son site Web. Une bonne conception mobile signifie des boutons clairs, un paiement simple et un texte facile à lire. Des bugs peuvent survenir n’importe où sur un site de commerce électronique, et il est crucial de les aborder pour empêcher les utilisateurs d’abandonner le site.

Un site mobile bien conçu a besoin de :

• Texte grand et lisible
• Boutons faciles à toucher
• Formulaires simples
• Images se chargeant rapidement
• Accès clair au panier d’achat

Ces modifications aident les entreprises à se connecter avec les utilisateurs de téléphones et à augmenter les ventes. De petites améliorations de la conception mobile conduisent souvent à une meilleure satisfaction client et à plus d’achats.

Descriptions de produits inefficaces

Descriptions de produits médiocres : un obstacle à la vente

De mauvaises descriptions de produits coûtent de l’argent et des clients aux magasins en ligne. Voici pourquoi elles sont importantes et comment les améliorer.

Les détails des produits font les ventes

Les acheteurs ont besoin de savoir ce qu’ils achètent. Des détails clairs leur indiquent exactement ce qu’ils obtiennent. Un client qui comprend le produit l’achètera. Les entreprises qui rédigent de bonnes descriptions constatent 30% de paniers abandonnés en moins. Des informations produit suffisantes peuvent conduire à une confiance d’achat, réduisant la probabilité de paniers abandonnés. Des descriptions de produits de qualité sont essentielles pour maintenir l’intérêt des clients, car environ 20% des ventes peuvent être perdues à cause d’une rédaction insuffisante.

Écrivez pour vous connecter avec les acheteurs

Les chiffres et les caractéristiques seuls ne vendront pas de produits. De bonnes descriptions peignent un tableau. Prenons une liste de couvertures d’hiver : « La microfibre ultra-douce vous enveloppe de chaleur lors des nuits froides » se vend mieux que « Couverture 100% polyester. »

Le coût des descriptions peu claires

Des détails de produit peu clairs entraînent des problèmes. Six clients sur dix retournent des articles parce que la description ne correspondait pas à ce qu’ils ont reçu. Mais les magasins qui rédigent des pages de produits claires et détaillées vendent 78% d’articles en plus. Les exemples aident les acheteurs à décider : « Ce téléphone tient dans votre poche arrière » fonctionne mieux que « taille compacte. »

Appel à l’action inadapté

Des appels à l’action (CTA) inadaptés nuisent aux boutiques en ligne. Imaginez un magasin sans panneaux indiquant la caisse – cela crée de la confusion et des ventes perdues. Corrigeons cela.

L’impact sur la conversion

Un CTA faible se fond dans le décor. Lorsque les clients ne peuvent pas trouver des étapes suivantes claires, ils partent sans acheter. De simples modifications du texte et du design de votre CTA peuvent prévenir ce problème courant. De plus, des CTA efficaces peuvent significativement réduire les taux de rebond élevés en guidant les utilisateurs vers la conversion plutôt que de quitter le site.

Créer de meilleurs CTA

Les phrases courtes fonctionnent le mieux. « Achetez maintenant, » « Commencez, » et « En savoir plus » restent dans l’esprit des clients. Gardez votre texte CTA à moins de trois mots pour un impact maximum. Le contraste des couleurs et la taille du bouton comptent également. Des CTA mobiles faibles peuvent entraver les conversions, alors assurez-vous qu’ils sont centrés, concis, et facilement cliquables.

Conception axée sur le mobile

Les utilisateurs mobiles ont besoin de cibles de tap plus grandes. Faites des boutons d’au moins 44 pixels de hauteur et de largeur. Espacez-les pour éviter les clics accidentels. Testez vos CTA sur différentes tailles d’écran.

Placement intelligent

Placez les CTA là où les utilisateurs s’y attendent. En haut de page, à la fin des sections de contenu et à proximité des détails du produit fonctionnent bien. Un chemin visuel clair réduit la confusion et maintient les visiteurs en mouvement vers l’achat.

Chaque étape doit sembler naturelle pour l’utilisateur. Lorsqu’ils voient votre CTA, ils doivent savoir exactement ce qui se passe ensuite. Cela construit la confiance et augmente les ventes.