Comment faire connaître sa marque en ligne auprès des bonnes personnes ?

Pour faire connaître sa marque en ligne, associez votre nom à un besoin précis. Choisissez ensuite les canaux fréquentés par vos futurs clients, puis diffusez des contenus qui prouvent votre capacité à les aider.

Le référencement naturel, les réseaux sociaux, les partenariats et la publicité peuvent contribuer à cette visibilité. Leur priorité dépend de votre situation.

Avant de multiplier les publications, posez-vous une question : qu’est-ce qui empêche aujourd’hui les bonnes personnes de vous identifier et de vous retenir ?

Le diagnostic ci-dessous vous aidera à choisir votre prochaine action. Il s’applique aux entreprises de services, aux commerces et aux marques e-commerce.

Notoriété et image de marque : quelle différence ?

La notoriété de marque désigne le degré de connaissance d’une marque auprès d’un public donné. L’image de marque correspond aux caractéristiques et aux impressions que ce public lui associe.

La différence tient donc à deux questions :

• Notoriété : les personnes concernées connaissent-elles votre marque ?
• Image : que pensent-elles de votre entreprise et de son offre ?

Une entreprise peut être connue des acheteurs professionnels et inconnue du grand public. Elle peut aussi être célèbre sans inspirer confiance.

Précisez donc toujours auprès de qui vous souhaitez augmenter votre notoriété, et pour quelle activité.

Diagnostiquer ce qui freine votre marque avant de communiquer davantage

Une faible notoriété peut accompagner plusieurs difficultés : diffusion insuffisante, message imprécis, manque de preuves ou parcours de contact compliqué.

Elles appellent des réponses différentes.

Pour examiner votre situation, ORBITIS propose cette grille qualitative. Elle sert à formuler des hypothèses et à choisir les corrections à tester.

Faire examiner votre page sans guider les réponses

Choisissez des personnes correspondant à votre clientèle, dont certaines connaissent peu votre entreprise.

Présentez-leur la page que vous utilisez pour accueillir vos visiteurs. Laissez-les la consulter, puis posez les questions suivantes.

Notez les réponses exactes avant de les interpréter. Une explication donnée pendant l’exercice peut masquer ce que la page ne communique pas.

Ce diagnostic examine la compréhension de votre présentation. Pour mesurer votre notoriété, il faudra interroger les personnes avant toute exposition à votre marque.

Transformer les réponses en décisions

Utilisez ces observations pour choisir un premier test :

• Si votre activité reste incomprise, retravaillez la présentation de l’offre.
• Si l’usage reste flou, montrez une situation concrète.
• Si des doutes précis reviennent, ajoutez les preuves correspondantes.
• Si la prochaine étape reste introuvable, corrigez le parcours.

Lorsque votre présentation est comprise, examinez votre diffusion. Vos contenus atteignent-ils réellement les personnes susceptibles d’acheter ?

Pour comparer deux versions, privilégiez de nouveaux participants aux profils similaires. Les premiers connaissent déjà votre offre, ce qui peut influencer leurs réponses.

Associer sa marque à un besoin que les clients reconnaissent

« Les particuliers » ou « les PME » constituent des publics trop larges pour guider une campagne.

Précisez plutôt la situation dans laquelle votre entreprise doit venir à l’esprit.

Une entreprise de rénovation peut viser les propriétaires qui préparent leur emménagement. Une marque de sacs peut répondre aux contraintes des cyclistes qui transportent leur ordinateur.

Un éditeur de logiciel peut s’adresser aux responsables administratifs débordés par les relances de factures.

Chaque situation fait apparaître des questions et des critères de choix différents.

Retrouver les mots employés par vos clients

Reprenez vos échanges commerciaux, les questions reçues et les motifs de refus.

Cherchez :

• Ce qui a déclenché la recherche.
• Les solutions déjà essayées.
• Les critères utilisés pour comparer.
• Les informations manquantes avant la décision.

Les avis publics, les forums et Reddit peuvent compléter cette lecture. Ils renseignent sur des expériences et des formulations.

Ils ne mesurent toutefois pas la demande globale. Croisez ces observations avec vos ventes et les recherches qui conduisent vers votre site.

Démonstration : rendre une présentation plus précise

Prenons un exemple fictif d’entreprise d’aménagement intérieur. La comparaison suivante porte sur le contenu du message, sans résultat commercial supposé.

Présentation initiale :

Votre partenaire de confiance pour tous vos projets d’aménagement.

Présentation retravaillée :

Des rangements sur mesure pour les petits appartements, avec une simulation avant fabrication.

La seconde formulation apporte des informations vérifiables dans le texte.

La réécriture clarifie l’offre. Elle ne prouve pas encore que l’entreprise sait tenir sa promesse.

La prochaine étape consiste donc à montrer une simulation, puis la réalisation correspondante. Le visiteur pourra examiner le lien entre la proposition et le résultat.

Pour appliquer cette démarche, identifiez ce que votre présentation précise réellement. Reprenez ensuite le diagnostic auprès de personnes correspondant à votre clientèle.

Choisir les canaux selon la manière dont vos clients achètent

Votre stratégie de marketing digital doit suivre les habitudes de vos acheteurs.

Certains recherchent déjà une solution sur Google. D’autres ont besoin de découvrir un usage ou de comprendre un problème.

Commencez avec un canal principal de découverte et une page capable de prolonger l’intérêt.

Ces pistes sont des hypothèses. Vérifiez-les avec vos clients avant de consacrer du temps à une nouvelle plateforme.

Utiliser le SEO pour répondre à une recherche existante

Le référencement naturel vise à rendre vos pages visibles dans les résultats non publicitaires des moteurs de recherche.

Pour une marque inconnue, travaillez les questions qui précèdent la recherche de son nom.

Une boutique de mobilier pourrait répondre à « quel bureau choisir pour une petite chambre ». La page présenterait les critères utiles, puis orienterait vers les produits adaptés.

Évaluez chaque sujet selon trois éléments : la demande, sa proximité avec votre offre et votre capacité à apporter une réponse utile.

Un volume élevé ne suffit pas à rendre une requête prioritaire. Une question précise peut concerner directement vos acheteurs.

Cette sélection fait partie du travail de référencement naturel.

Utiliser les réseaux sociaux pour montrer et échanger

Choisissez un réseau où vous observez des conversations pertinentes pour votre activité.

LinkedIn peut accueillir des échanges sur des décisions professionnelles. Instagram, Pinterest, TikTok ou YouTube peuvent servir à montrer un produit ou un savoir-faire.

Le choix dépend du public, du sujet et de vos capacités de production.

Une publication peut expliquer une erreur, comparer deux options ou documenter une réalisation. Elle doit apporter quelque chose dès sa consultation.

Examinez ensuite les profils touchés. Des réactions de confrères peuvent contribuer à votre réputation professionnelle sans atteindre vos futurs clients.

Utiliser la recherche locale pour faciliter la comparaison

Si votre activité est éligible, renseignez votre fiche Google Business Profile avec des informations exactes.

Précisez vos services et vos horaires. Ajoutez des photos réelles et sollicitez des avis authentiques après une prestation.

Sur votre site, indiquez votre zone d’intervention et vos conditions de déplacement.

Ces informations permettent aux visiteurs de vérifier si votre entreprise correspond à leur besoin.

Utiliser la publicité avec une hypothèse précise

La publicité peut accélérer l’exposition de votre offre. Définissez toutefois ce que vous souhaitez obtenir avant le lancement.

Une campagne de découverte et une campagne commerciale ne poursuivent pas exactement le même objectif.

Pour la première, examinez notamment le public touché et la mémorisation. Pour la seconde, suivez les contacts qualifiés ou les achats.

Fixez un budget de test et une date de bilan. Quelques visites sans vente ne suffisent pas à conclure.

Si vous envisagez la publicité sur Google, préparez une page cohérente avec la promesse de l’annonce.

Produire une ressource que votre public peut utiliser

Pour augmenter la notoriété de la marque, donnez aux personnes concernées une raison de retenir votre nom.

Votre activité contient des informations que vous pouvez documenter : contraintes fréquentes, comparaisons, décisions ou méthodes de travail.

Le format dépend de ce que votre public cherche à comprendre.

Donner le contexte nécessaire pour interpréter vos preuves

Une photo finale montre un résultat. Elle explique rarement les difficultés résolues.

Présentez le point de départ, les options possibles et les raisons de votre choix. Ajoutez les limites lorsque celles-ci changent l’interprétation.

Si vous publiez un coût, précisez sa date et les prestations comprises.

Si vous présentez un résultat chiffré, indiquez la période, la méthode de mesure et les autres changements intervenus.

Une progression après une action ne suffit pas à prouver que cette action explique tout le résultat.

Commencer même sans références clients

Vous pouvez publier une démonstration, un projet personnel ou une comparaison reproductible.

Expliquez les conditions de réalisation et distinguez clairement cet exercice d’une prestation client.

Un éditeur peut montrer une tâche complète dans son logiciel. Un artisan peut documenter la fabrication d’un prototype.

L’intérêt repose alors sur ce que le lecteur peut observer et comprendre.

Prévoir comment votre contenu rencontrera son public

Avant de produire une ressource, identifiez ses destinataires et ses possibilités de diffusion.

Complétez cette fiche :

• Public concerné : qui rencontre le problème traité ?
• Lieu de découverte : où cette personne cherche-t-elle des réponses ?
• Relais pertinent : quel partenaire pourrait trouver la ressource utile ?
• Prochaine étape : que pourra faire le lecteur après sa consultation ?

Un comparatif d’aménagement peut intéresser un architecte partenaire. Une démonstration logicielle peut alimenter une newsletter professionnelle.

Adaptez la ressource à chaque contexte. Une publication courte peut présenter un choix, tandis que la page complète détaille les contraintes.

Proposer une contribution aux partenaires

Recherchez des acteurs complémentaires, des médias spécialisés et des créateurs suivis par vos futurs clients.

Proposez une intervention précise : démonstration, entretien, analyse ou réponse documentée.

Expliquez ce que leur public pourra apprendre. Le nombre d’abonnés ne suffit pas à évaluer l’intérêt d’une collaboration.

Une petite audience très concernée peut justifier un test. Examinez les sujets abordés et la qualité des échanges avant de décider.

Rendre votre marque identifiable sur tous les supports

Une personne qui découvre votre contenu doit pouvoir retrouver votre entreprise et vérifier son identité.

Conservez un nom stable, une présentation cohérente et des repères visuels reconnaissables.

Votre site doit permettre d’identifier les responsables, l’offre, les coordonnées et les conditions de votre intervention.

Si votre nom commercial diffère du nom juridique, expliquez leur relation.

Les données structurées peuvent compléter ces informations techniques. Le balisage Organization aide notamment Google à comprendre et distinguer une organisation. Documentation Google sur l’identification des organisations.

Ces données doivent correspondre aux informations réelles de votre entreprise.

Relier les contenus aux prochaines questions du visiteur

Un guide d’achat peut conduire vers une catégorie de produits et un comparatif.

Une page de service peut renvoyer vers une réalisation, puis vers une explication tarifaire.

Le texte du lien doit annoncer clairement sa destination. Ajoutez-le lorsque cette ressource aide le lecteur à poursuivre sa réflexion.

Testez ensuite le parcours sur téléphone. Vérifiez les informations affichées, les boutons et la confirmation reçue après une demande.

Une inscription volontaire à une newsletter peut prolonger le contact. Précisez les sujets abordés, la fréquence prévue et le moyen de se désinscrire.

Quel budget et quel rythme prévoir pour gagner en notoriété ?

Une stratégie sans publicité demande tout de même du temps. Choisissez un rythme que votre entreprise pourra tenir.

Voici un exemple pour quatre heures disponibles chaque semaine :

Cette répartition constitue un point de départ. Une démonstration complexe pourra demander plusieurs semaines.

Pour organiser les premiers mois :

Premier mois : clarifier. Réalisez le diagnostic, choisissez une situation d’achat et corrigez votre présentation.

Deuxième mois : documenter et diffuser. Publiez une ressource concrète, puis présentez-la aux publics et partenaires concernés.

Troisième mois : arbitrer. Examinez les personnes touchées, les questions reçues et les contacts obtenus. Décidez quelles actions poursuivre ou modifier.

Ce calendrier organise votre travail. Le délai nécessaire pour gagner en notoriété dépendra de votre point de départ et de votre marché.

Comment mesurer la notoriété de votre marque ?

Les vues, les abonnés et les visites renseignent sur votre exposition. Ils ne mesurent pas directement la connaissance de votre marque.

Pour examiner cette connaissance, interrogez un public correspondant à votre marché.

Quels sont les trois types de notoriété ?

On distingue couramment la notoriété spontanée, la première citation et la notoriété assistée.

La première citation, appelée « top of mind », appartient à la notoriété spontanée. Ces mesures ne doivent donc pas être additionnées. Explications de Qualtrics sur les mesures de notoriété.

Réaliser une enquête sans influencer les réponses

Posez les questions spontanées avant de présenter des noms ou des logos.

Définissez précisément la catégorie étudiée. « Logiciel de gestion » et « logiciel de relance de factures » peuvent conduire à des réponses différentes.

Interrogez des personnes au-delà de vos clients et abonnés habituels. Précisez leur profil, leur nombre et la méthode de recrutement.

Pour une mesure simple, rapportez les répondants concernés au nombre de réponses valides.

Exemple fictif : 24 personnes sur 100 citent spontanément votre marque. La notoriété spontanée atteint 24 % dans cet échantillon.

Ce résultat ne représente pas automatiquement l’ensemble du marché. Conservez une méthode comparable pour suivre les changements dans le temps.

Suivre les recherches de marque dans Search Console

Dans le rapport de performances, filtrez les requêtes contenant votre nom. Prenez aussi en compte les variantes courantes et les éventuels homonymes.

Comparez des périodes de durée similaire. Rapprochez les changements de vos campagnes, de votre actualité et de la saisonnalité.

Ces données concernent la présence de votre site dans les résultats Google. Elles ne recensent pas exhaustivement toutes les recherches sur votre marque.

Une hausse constitue un signal à examiner avec d’autres observations.

Relier les mesures aux décisions

Ces relations orientent vos vérifications. Elles ne permettent pas d’attribuer automatiquement une cause à chaque variation.

Demandez aussi aux nouveaux clients où ils ont découvert votre entreprise et ce qui les a décidés à vous contacter.

Les réponses peuvent désigner deux supports différents. Vous pourrez alors mieux comprendre leur rôle dans le parcours.

Choisir votre prochaine action

Reprenez votre page principale et faites-la examiner avec le diagnostic proposé plus haut.

Notez les réponses exactes, choisissez un obstacle et préparez une correction. Vous disposerez d’un point de départ concret pour ajuster votre communication.

Cette progression rejoint la logique du Growth Driven Design. On fait progresser le site et ses contenus selon les besoins observés.

Vous souhaitez identifier les actions prioritaires pour votre entreprise ? Présentez votre situation à ORBITIS. On pourra examiner votre visibilité, votre message et votre parcours de contact selon vos moyens.

À propos de l’auteur : Grégory Tyndal est le fondateur d’ORBITIS, agence spécialisée en Growth Driven Design. Il accompagne les entreprises sur leur site, leur référencement naturel et leurs campagnes publicitaires. Découvrir ORBITIS.