Créer un commerce en ligne avec une agence web spécialisée en e-commerce

Découvrez comment une agence web spécialisée en e-commerce peut transformer votre idée en un commerce en ligne florissant. Lisez la suite!

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Table des matières

Les achats en ligne ont considérablement augmenté ces dernières années. D’ailleurs la tendance ne risque de pas de s’inverser, au contraire. Le commerce en ligne représente aujourd’hui une part importante des transactions commerciales.

Dans un monde de plus en plus digitalisé, de nombreuses entreprises cherchent à se lancer dans le e-commerce pour atteindre un public plus large. En 2022, le ecommerce, représentait 12,5% du commerce de détail, soit 5% de plus qu’en 2021. Une dynamique favorable et toujours en croissance en 2023.

Mais comment créer votre boutique en ligne ? Quelle solution e-commerce adaptée pour réussir dans votre activité en ligne ? Faut-il faire appel à un prestataire pour créer votre site e-commerce ? Trouvez dans cet article les réponses à toutes vos questions.

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Qu’est-ce que l’e-commerce ?

L’e-commerce ou commerce en ligne, représente la vente de produits ou de services sur Internet.

Il existe différentes formes de commerce en ligne, y compris les sites marchands, les marketplaces (comme Amazon), les réseaux sociaux (on parle alors de live-shopping).

Une boutique en ligne est un site marchand sur lequel les internautes peuvent acheter des produits ou des services en ligne. 

Le commerce électronique quant à lui désigne l’ensemble des activités commerciales effectuées sur Internet. Il s’agit donc d’un terme plus large que le seul commerce en ligne.

Il peut inclure des transactions :

  • business to business (B2B);
  • business to consumer (B2C);
  • consumer to consume (C2C);
  • consumer to business (C2B).

Les différentes formes de commerce en ligne

Il existe plusieurs types de commerce en ligne, chacun avec ses propres spécificités.

  • Les sites marchands. Ces sites proposent généralement des produits et des services qui leur sont propres.
  • Les marketplaces. Elles permettent aux commerçants d’exposer leurs produits sur des plateformes déjà existantes.
  • Les réseaux sociaux. Ils proposent également des fonctionnalités d’achats, comme le live-shopping par exemple. 
  • Les boutiques en ligne (ou e-boutiques). Ce sont des sites web marchands sur lesquels les internautes peuvent acheter directement auprès du commerçant.
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Pourquoi se lancer dans le commerce en ligne ?

Il existe de nombreuses bonnes raisons de se lancer dans le commerce en ligne. Un business en ligne, permet de toucher un public plus important qu’un commerce physique.

Avec une boutique en ligne, vous pouvez vendre vos produits dans différentes régions ou différents pays. La vente sur internet, permet de toucher des millions d’acheteurs en ligne avec peu d’efforts.

Vendre des produits en ligne permet de réduire les coûts liés à la gestion d’une boutique physique. Et finalement, le commerce en ligne est un moyen de gagner de l’argent rapidement grâce à votre site.

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Quels sont les avantages d’un business en ligne ?

Il y a de nombreux avantages de vendre en ligne. Il faut aussi se rappeler que les particuliers sont de plus en plus friands de l’achat en ligne. 

Grâce au commerce en ligne vous pouvez : 

  • toucher un public régional, national ou mondial en quelques clics;
  • avoir un point de vente disponible 24h/24 et 7j/7;
  • bénéficier d’une portée mondiale;
  • opérer avec une simplification de la gestion des stocks et des commandes;
  • réduire le temps de vente,
  • avec des coûts de gestion réduits (vs un magasin physique);
  • proposer une expérience différente à vos clients;
  • fidéliser les clients naturellement en leur fournissant un service rapide et efficace.
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Créer une boutique en ligne en 2023 : quelle solution e-commerce adaptée ?

Pour réussir dans le commerce en ligne, il est important de créer une boutique en ligne adaptée à vos besoins. Plusieurs solutions e-commerce existent :

  • Shopify;
  • WooCommerce;
  • PrestaShop;
  • Mangento;

Ce ne là que les plus connues.

Chez ORBITIS, nous sommes experts WooCommerce. Grâce à WooCommerce pourrez personnaliser votre site à votre guise en choisissant :

  • un thème, 
  • une mise en page,
  • un nom de domaine,
  • des fonctionnalités.

Mais WooCommerce, n’est pas la seule solution. Certaines plates-formes vous permettent aussi de gérer les stocks et vos commandes. Les plugins et les applications disponibles facilitent votre référencement et améliorent la visibilité de votre site.

Les fonctionnalités essentielles d’un site e-commerce

Un site de vente de biens ou de services doit offrir un certaine expérience à ses utilisateurs. Outre l’UX design du site, il y a des fonctionnalités qui doivent absolument être proposées à vos visiteurs.

  1. Catalogue produits : Le site doit disposer d’un catalogue de produits bien organisé et facile à naviguer, avec des descriptions détaillées, des images de haute qualité et des prix clairement indiqués.
  2. Moteur de recherche interne : Les visiteurs doivent être en mesure de rechercher facilement des produits spécifiques en utilisant un moteur de recherche interne.
  3. Filtres et tri : Les clients doivent pouvoir filtrer les résultats de recherche en fonction de critères spécifiques (par exemple, prix, couleur, taille, marque) et trier les produits selon leurs préférences.
  4. Panier d’achat : Les clients doivent pouvoir ajouter facilement des articles à leur panier d’achat et être en mesure de modifier la quantité ou de supprimer des articles à tout moment.
  5. Processus de paiement sécurisé : Le site doit offrir un processus de paiement sécurisé, avec plusieurs possibilités de paiement en ligne. Les règlements devront être faciles et rapides.
  6. Inscription et connexion utilisateur : Les visiteurs doivent pouvoir créer un compte utilisateur pour faciliter le processus de commande et accéder aux informations sur les commandes précédentes et leur statut.
  7. Avis clients : Les clients doivent pouvoir laisser des avis sur les produits, afin de partager leur expérience et d’aider les autres visiteurs à prendre une décision d’achat éclairée.
  8. Promotion et marketing : Le site doit disposer d’outils pour la promotion de produits et de services, tels que la possibilité d’offrir des réductions, des codes promo, des ventes flash ou des programmes de fidélité.
  9. Optimisation pour les appareils mobiles : Le site doit être responsive et adapté aux appareils mobiles, afin d’offrir une expérience utilisateur optimale sur les smartphones et les tablettes.
  10. Partage sur les réseaux sociaux : Les boutons de partage sur les réseaux sociaux permettent aux clients de partager leurs coups de cœur et les informations sur les produits avec leurs amis et leur famille, ce qui peut augmenter la visibilité et la notoriété de votre marque.
  11. Suivi des commandes : offrir un système de suivi de l’expédition des commandes est presque une obligation. En donnant ces informations à vos clients, vous évitez des demandes récurrentes à votre service client.
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Comment se lancer dans le e-commerce ?

Pour lancer son e-commerce, il est préférable de faire appel à un prestataire spécialisé ou à une agence web e-commerce. Mais quoiqu’il arrive, il est important de faire une étude de marché et de définir sa stratégie commerciale avant de se lancer.

creer un commerce en ligne agence orbitis 6

Pourquoi faire appel à une agence web pour créer votre boutique en ligne ?

Si vous ne disposez pas de compétences techniques pour créer votre site de vente en ligne, il peut être utile de faire appel à un prestataire spécialisé.

En effet, une agence web peut vous accompagner à toutes les étapes de la création de votre site. Elle vous fournira des conseils pour améliorer la qualité de votre boutique en ligne.

Un prestataire web peut également vous aider à choisir la solution e-commerce la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

Dernier point, une agence web peut prendre en charge les aspects légaux de la création de votre site.

Une agence peut vous aider sur :

  • le choix de votre nom de domaine;
  • l’enregistrement de celui-ci;
  • vos conditions générales;
  • la mise en place du droit de rétractation, etc…

En sommes, si vous cherchez une solution clé en main, vous avez tout intérêt à passer par une agence.

Quels sont les services en ligne offerts par une agence web spécialisée en e-commerce?

Une agence web e-commerce propose différents services pour vous aider à vous lancer dans le commerce électronique.

Une agence web propose entre autre :

  • la création de site e-commerce;
  • la mise en place des fonctionnalités de votre site;
  • la gestion de catalogue en ligne;
  • l’optimisation des ventes en ligne;
  •  la fidélisation de la clientèle;
  • l’analyse de données, etc.
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Pourquoi faire appel à un prestataire pour créer son site e-commerce ?

Faire appel à un prestataire spécialisé dans la création de site e-commerce permet de bénéficier de son expertise et de ses compétences techniques.

Le prestataire peut ainsi proposer des solutions adaptées aux besoins de l’entreprise et assurer un suivi technique et commercial.

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Comment créer un site de vente en ligne ?

La création d’un site de vente en ligne implique plusieurs étapes importantes.

  1. Sélectionner une solution e-commerce adaptée à vos besoins;
  2. Choisir un nom de domaine;
  3. Faire le choix du type d’hébergement adapté à votre site;
  4. Bâtir et optimiser un web design pour votre ecommerce,
  5. Créer un site qui reflètent l’image de votre entreprise;
  6. Rédiger toutes vos fiches produits avec un contenu unique;
  7. Rendre votre site conforme aux normes en matière de protection des données et de vente à distance;
  8. Référencer votre site sur les moteurs de recherche.

Les aspects légaux à respecter pour créer un site de vente en ligne

La création d’un site de vente en ligne implique de respecter plusieurs règles. Il s’agit notamment des normes en matière de protection des données et de vente à distance. Différents schémas de vente, génèrent différentes conséquences légales. Une ligne de produits sur mesure par exemple, peut vous exempter de droit de rétractation.

Vous devez également vous assurer de bien enregistrer votre nom de domaine. En effet, un NDD non renouvelé, peut être récupéré par n’importe quel utilisateur sur internet.

Vous devez également vous conformer aux réglementations fiscales en vigueur dans votre pays ou dans les pays où vous vendez.

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Comment réussir dans le e-commerce ?

Pour réussir dans le e-commerce, il est important de suivre quelques bonnes pratiques. Fournir un service rapide et efficace à vos clients est la première chose à adapter.

L’étape suivante consiste à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Mais pour réussir en ecommerce, il est nécessaire d’identifier les attentes non comblées par vos concurrents.

Deux autres points importants pour réussir à faire des ventes en ligne :

Les bonnes pratiques pour une plateforme de vente en ligne réussie

Créez une belle expérience utilisateur (UX). Pour ce faire, assurez-vous que votre site offre une visite fluide, intuitive et agréable. 

Il doit être facile à naviguer, avec une interface claire et des fonctionnalités utiles. Veillez aussi à ce que les pages se chargent rapidement. Il n’y a rien de pire qu’un site de vente lent et surchargé.

Mettez en place des stratégies de marketing en ligne pour promouvoir votre site. Utilisez les médias sociaux et les publicités en ligne pour attirer du trafic qualifié. 

Identifiez surtout vos segments de marché cibles et adaptez votre marketing en conséquence. Vous ne pourrez pas vendre à des 18-24 ans, comme vous vendrez à des 50-60 ans…

Récompensez toujours la fidélité de vos clients. C’est encore plus vrai, si vous êtes sur marché concurrentiel. Proposez leur des offres spéciales, des réductions exclusives, un programme de fidélité et des avantages unique. 

Cette reconnaissance, encourage les clients à revenir. Les clients peuvent plus facilement penser à recommander votre ecommerce à leur entourage. Gardez en tête, qu’il est plus rentable de fidéliser que d’acquérir de nouveaux clients.

Le référencement pour votre site de e-commerce

Le référencement est la clé de la visibilité de votre site. Bien optimisé, il favorisera votre place dans les résultats des moteurs de recherche. Vous devez donc travailler à optimiser votre référencement en utilisant des mots-clés pertinents dans vos pages. Travaillez aussi sur des stratégies de link building.

Une stratégie de link building aide à améliorer votre visibilité en créant des backlinks vers votre site. Ces backlinks sont considérés comme des recommandations aux yeux de Google. Ils favorisent donc votre classement dans les SERPs.

D’autres techniques existent, parlez-en avec votre agence web.

Quelques méthodes pour créer des backlinks naturellement :

  1. Rédiger du contenu de qualité : Plus votre contenu est intéressant et informatif, plus les chances que d’autres sites veuillent créer un lien vers vous augmentent.
  2. Partage sur les réseaux sociaux : Plus vos articles sont partagés sur les réseaux sociaux, plus il y a des chances qu’ils soient vus et éventuellement liés par d’autres sites.
  3. Commentaires sur les blogs : Postez des commentaires pertinents et utiles sur des blogs liés à votre secteur d’activité. Ajoutez un lien vers votre site lorsque cela est pertinent, autrement c’est du spam.
  4. Guest blogging : Rédigez des articles invités pour d’autres sites et demandez que ces articles incluent un lien vers le vôtre. Assurez-vous de choisir des sites de haute qualité qui sont pertinents pour votre audience.

Outre le netlinking, travaillez également votre référencement (SEO) technique pour améliorer votre visibilité en ligne.

Quelques éléments clés du SEO à connaitre :

  1. Optimisation des mots-clés : Choisissez des mots-clés pertinents et utilisés fréquemment pour décrire le contenu de votre site. Utilisez ces mots-clés dans vos titres, sous-titres, méta-descriptions, balises Alt des images.
  2. Structure du site : Assurez-vous que votre site est bien structuré avec des balises d’en-tête H1, H2, H3, etc. Cela facilite la navigation pour vos visiteurs et permet également une indexation plus rapide. 
  3. Vitesse de chargement : Google favorise les sites qui se chargent rapidement. Travaillez sur l’optimisation de la vitesse de votre site. Discutez-en avec votre agence car c’est un point déterminant.
  4. URL et balises meta : Créez des URL et des balises méta descriptives et explicites pour chaque page produit de votre site.

L’importance de la conception responsive

De nos jours les utilisateurs sont plus souvent sur leur smartphone que sur le ordinateur. Il faut donc créer un site e-commerce qui soit principalement adapté à ce type de visiteur. Votre agence web sera parfaitement capable de vous aiguiller à ce sujet. Un ecommerce doit donc être parfaitement adapté aux mobiles, on parle conception responsive. Une conception responsive signifie que le site ecommerce s’adapte automatiquement aux différentes tailles d’écran et aux différentes résolutions. Cela offre une expérience utilisateur optimale sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau. 

Dans une conception responsive, les éléments de la page, comme les images, les boutons et le texte, sont redimensionnés et réorganisés en fonction de l’appareil utilisé pour accéder au site.

Les avantages de la conception responsive pour un site ecommerce sont les suivants :

  1. Amélioration de l’UX : Les utilisateurs peuvent naviguer et effectuer des achats sur votre site sans rencontrer de problèmes de mise en page ou de fonctionnalités.
  2. Augmentation du taux de conversion : Un site responsive offre aux visiteurs une expérience d’achat sans friction, ce qui peut augmenter le taux de conversion et les ventes.
  3. Amélioration du référencement : Google accorde une importance particulière à l’adaptabilité mobile des sites. Un site responsive peut donc bénéficier d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche, attirant ainsi un trafic plus important.
  4. Réduction du taux de rebond : Les utilisateurs sont plus susceptibles de quitter un site qui ne fonctionne pas correctement sur leur appareil. Un site responsive peut aider à réduire le taux de rebond en offrant une expérience uniforme sur tous les appareils.
  5. Maintenance simplifiée : Maintenir un seul site responsive plutôt que des versions séparées pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau réduit les coûts de maintenance.

En résumé, un site ecommerce peut entraîner une augmentation des ventes, une meilleure expérience utilisateur et un meilleur classement dans les résultats de recherche. 

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Les stratégies de marketing en ligne pour le commerce électronique

Dans le monde du digital pour faire vos premières ventes, il existe différentes stratégies. Le framework AARRR offre d’excellentes possibilités.

Réseaux sociaux,

Les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages pour les entreprises de ecommerce. Ils leur permettent d’accroître la notoriété de la marque : Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de présenter leurs produits et services à un public plus large. 

En partageant du contenu intéressant et engageant, les sites de ventes en ligne peuvent attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Ils permettent aussi de générer du trafic vers le site. En partageant du contenu lié à vos produits et services cela peut mener à des conversions en plus.
De plus, en incitant les clients à partager leurs expériences avec vos produits, vous pouvez utiliser ce contenu généré par les utilisateurs afin promouvoir vos offres. 

Email marketing,

L’email s’intègre parfaitement dans une bonne stratégie de marketing pour un ecommerce en suivant quelques étapes :

  1. Construire une liste de contacts opt-in
  2. Concevoir des e-mails attrayants
  3. Personnaliser vos e-mails
  4. Planifier et automatiser vos campagnes
  5. Tester et optimiser continu
  6. Mesurer les résultats

En résumé, une stratégie d’email marketing efficace peut offrir d’excellent résultats. Pour un ecommerce elle doit être axée sur la construction et l’entretien d’une relation avec vos abonnés.

Publicité en ligne,

La publicité en ligne, également connue sous le nom de marketing digital, est une méthode efficace pour améliorer la visibilité. Elle peut aussi booster vos ventes et renforcer votre présence en ligne.

Marketing d’influence,

Le marketing d’influence vous permet de profiter de la portée d’un influenceur.

Ainsi qu’il s’agisse d’une étape de notoriété ou de vente, vous profiterez des recommandations d’une personne ayant une communauté engagée. 

L’influence marketing permet aux sites de vente en ligne d’aller beaucoup plus loin beaucoup plus vite.

Les places de marché,

Les places de marché ou Marketplaces vous permettent de profiter d’un trafic existant d’un autre site. Vous pouvez y vendre directement vos produits (comme sur Amazon MarketPlace) ou rediriger du trafic vers votre site.

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Les différentes formes de problèmes pour un site de e-commerce et comment les surmonter

Un site e-commerce peut être un vrai succès. Mais, il existe différents problèmes auxquels vous serez confronté en vous lançant. En être conscient est important, car nous sommes plus dans les années 2010. Cette forme de vente s’est largement démocratisée.

La concurrence féroce,

Le succès du commerce en ligne, a donné naissance à une concurrence accrue. Vous devrez donc vous démarquer de la concurrence. On peut se démarquer par ses prix, ses produits, mais aussi par l’expérience offerte.

La gestion des stocks,

Gérer efficacement les stocks est crucial pour le succès d’un site de e-commerce. Il est important d’avoir une stratégie de gestion des stocks précise qui prévoit les niveaux de stocks minimum, les seuils de réapprovisionnement, et les délais de livraison. De plus, utiliser un logiciel de gestion des stocks peut aider à automatiser les processus et à minimiser les risques d’erreurs humaines.

Le paiement en ligne et les transactions,

Les sites de e-commerce doivent proposer des paiements sécurisés et fiables pour gagner la confiance des clients. Pensez à choisir une plateforme de paiement en ligne reconnue. Celle-ci devra offrir un service sécurisée et conforme aux normes et règlementations. 

Il existe différents acteurs pour la VAD : Stripe, Paypal et Mollie. Votre banque peut également vous proposer un contrat VAD.

La logistique,

Comme pour Amazon, la logistique est un aspect déterminant d’un ecommerce. En effet, elle affecte directement les délais de livraison et la satisfaction des clients. 

Choisissez des partenaires logistiques fiables et professionnels.  Ils doivent garantir des délais de livraison rapides et une bonne qualité de service. 

De plus, investir dans un système de gestion logistique peut aider à optimiser les coûts de transport et à améliorer la traçabilité des expéditions.

Le service client,

Mettre en place une équipe de service client compétente et disponible changera la donne aux yeux de vos clients. Assurez qu’elle puisse répondre rapidement aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, chat en ligne, e-mail, etc.). 

De plus, une politique de retour et de remboursement claire et souple peut faciliter les transactions et renforcer la confiance des clients envers votre site. 

L’importance de la sécurité dans un business e-commerce

Quelque soit la plateforme e-commerce que vous utiliserez, vous serez forcément confronté à la sécurisation des votre site.

Il est important de sécuriser votre site e-commerce pour protéger les données sensibles des clients. Outre la protection des données personnelles, il en va de votre réputation même. 

Le cryptage des données avec un certificat SSL, est indispensable. Il faudra aussi mettre en place un pare-feu et un système anti-spam. Pour les CMS tels que WordPress ou Prestashop, les mises à jour et la maintenance régulière optimiserons son fonctionnement. Rapprochez vous de votre agence web pour un contrat de maintenance adapté.

Quel est le droit de rétractation pour un achat en ligne ?

En France, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Durant ce délai, il peut changer d’avis et décider de renvoyer le produit. 

Le vendeur doit alors rembourser le client dans un délai de 14 jours. Attention selon les produits à vendre dans votre boutique, le droit de rétractation pourrait ne pas s’appliquer.

Les dernière tendances 2023 dans les services en ligne

Comme de nombreux domaine, le commerce en ligne évolue. La vente en ligne demande de suivre les tendances pour rester actif.

L’intelligence artificielle,

Arrivé depuis peu, l’IA peut vous aider pour les ventes, la logistique et l’organisation de votre propre site. 

Le chatbot,

Le chatbot, permet par exemple de diluer l’affluence des demandes auprès de votre service client. Un chatbot donne les bonnes réponses aux questions récurrentes des acheteurs. Vous pourrez ains vous concentrer sur les demandes de plus importantes.

La réalité augmentée,

Acheter en ligne, c’est acheter sans voir son produit. La réalité augmenté permet de simuler par exemple l’installation d’un nouveau meuble dans votre salon. Elle permet aussi de voir comment pourrait vous aller une paire de lunettes. Les e-commerçants devraient donc s’intéresser à la VR. 

La personnalisation des expériences d’achat,

Personnaliser l’expérience d’achat, c’est le summum de l’achat en ligne. Imaginez une expérience d’achat qui correspondrait mieux à vos besoins et qui répondrait à vos attentes. 

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Le création d’un e-commerce réussi nécessite une expertise spécialisée en e-commerce. En travaillant avec une agence web comme ORBITIS, vous pouvez bénéficier d’une plateforme de vente en ligne optimisée. Nous sommes avons aussi de l’expérience en UX design et offrons un support technique de qualité. 

Ne laissez pas la complexité de la création d’un site e-commerce vous décourager. Faites confiance à ORBITIS pour concrétiser votre projet en ligne. Contactez-nous pour bénéficier d’une consultation personnalisée. commencer à construire votre site e-commerce performant.

À propos de l'auteur :

Je suis Grégory TYNDAL, expert en SEO et créateur d'entreprises, notamment d'Orbitis.fr, une agence web et SEO. Mon objectif est d'aider les web entrepreneurs à réussir rapidement en partageant mes connaissances et conseils éprouvés. Mon expérience solide en référencement (SEO) me permet de vous guider vers le succès en ligne. Explorez nos articles pour des stratégies efficaces et contactez-nous pour des solutions personnalisées.

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